凡是在“Zero Network 零网络”购买的虚拟主机、企业邮局产品，均享受30天无理由退款服务（特别注明或因非法被封除外），退款请务必提前1-2个工作日申请，退款需扣3%中美汇款手续费，退回使用支付宝退给用户，同时在30天内，支持无理由换主机（如windows换linux，或者不同域名间更换）。所有用户在申请退、换服务前，请自行备份数据，感谢您的支持。

　　以下是相关热点问题问答：

　　问：为什么要收取手续费？
　　答：我们是通过支付宝向国外美元结算账户进行汇款的，支付宝收取3%的汇款手续费，所以我们向用户收取交易额的3%手续费。也就是说这笔手续费并不是由我们收取的。当然您可能会疑问，我们为什么要通过支付宝汇至国外美元结算账户？我们也尝试使用其它方式支付，发现大体汇款费用如下：
　　　　　>通过支付宝向美元账户支付手续费为：3%
　　　　　>通过PayPal账户汇款的手续费为：2.9%+30美分
　　　　　>使用VISA&MasterCard，通过PayPal支付手续费为：2.9%+30美分
　　　　　>使用American Express & Discover支付手续费为：3.5%
　　　　经比较后，还是通用支付宝人民币汇至美元账户相对比较安全、方便和较低费用。

　　问：为什么要求我们提前申请退款？
　　答：30天退款是按美国时间计算的，与中国有时差差异，加上我们这里提交退款申请和美国方面处理退款申请都需要时间，另外有些时间美国方面可能不在工作时间等等因素，所以我们要求用户提前1-2个工作日申请退款，以保证退款成功。

　　问：退款后多久退到我的账号里？
　　答：我们收到退款后，2个小时内汇到您的支付宝账号，请意，我们要求您的支付宝账号收款人名字和您的会员名字一致哦。

　　问：有什么样的情况不能享受退款服务？
　　答：第一种，各类原因被封网站不能享受退款服务。
　　　　第二种，产品如果在30天内删除后再用相同的主域名进行购买则不可以再享受退款了。

　　问：如何申请退款，手续麻烦吗？
　　答：非常简单，向我们的客服提出即可，无需任何理由。